KUNDENDIENST

RÜCKERSTATTUNG

DIE NEW WAVE AMSTERDAM ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Nur keine Sorge das ist unser Motto.

Wir bieten dies:

Wenn du etwas bei NEW WAVE gekauft hast, aber:

  • nicht die richtigen Produkte oder die richtige Größe erhalten hast oder
  • deine Produkte nicht innerhalb der garantierten Lieferzeit (60 Tage), erhalten hast, dann bekommst du von uns eine volle Rückerstattung.
  • Hast du mit PayPal bezahlt? Dann schau auf unserer Seite “Rücksendungen” nach.

Wir können dir unter den folgenden Umständen keine volle Rückerstattung gewähren:

  1. Deine Bestellung bei NEW WAVE ist aufgrund von Umständen, die in deinem eigenen Einflussbereich liegen, nicht angekommen (z.B., wenn du uns eine falsche Lieferadresse angegeben hast).
  2. Deine Bestellung bei NEW WAVE ist aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle vonNEW WAVEliegen, nicht angekommen(z. B.: nicht vom Zoll abgefertigt, ein Tornado oder andere Naturkatastrophen). .
  3. Deine Bestellung wurde mit einem Rabatt oder im Rahmen eines Sales aufgegeben In diesem Fall kannst du den Bestellwert aber immer noch für andere Produkte verwenden.

Du möchtest eine Rückerstattung für deine Bestellung?
Rückgaben/Rückerstattungen oder Umtausch sind bis zu 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich. Schicke das Produkt einfach in seinem Originalzustand zurück

Bitte sende uns eine E-Mail (hier klicken) und wir senden dir alle Informationen, die du für die Rücksendung der Ware benötigst.

Bitte reiche deinen Rückerstattungsantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ein Kontaktiere uns einfach unter info@new-wave.amsterdam.

VERSAND UND RÜCKSENDUNGEN

VERSAND & RÜCKGABE BEI NEW WAVE AMSTERDAM

KURZÜBERSICHT

  • KOSTENLOSER VERSAND FÜR ALLE BESTELLUNGEN
  • PROBLEMLOSE RÜCKGABE
  • 24/7-KUNDENSERVICE

ÜBERSICHT

  • Kostenlose Lieferung in fast alle Länder weltweit
  • Deine Bestellung wird direkt von unserem Lieferanten in Asien verschickt Willst du wissen warum? Schau hier nach
  • Die Lieferzeiten variieren je nach Land Hängen vor allem von der Zeit für die Zollabwicklung und die Zustellung durch die örtlichen Versandunternehmen ab.
  • Die Auslieferung der Ware von unserem Hersteller in den Versand kann 1-3 Tage dauern.
  • Noch Fragen? Wir haben echte Menschen in unserer Kundenbetreuung, die alle deine Fragen gerne beantworten.
  • Unsere Lieferungen werden von Drittfirmen abgewickelt, mit denen wir zusammenarbeiten. Dies bedeutet, dass diese Artikel möglicherweise ein oder zwei Tage später als von uns geplant versenden und ferner, dass wir nicht garantieren können, dass die Produkte zu dem von uns geplanten Datum geliefert werden.

DIE NEW-SCHOOL-VERSANDMETHODE

Mit NEW WAVE genießt du weltweit kostenlosen Versand Wir versenden in fast alle Länder Der kostenlose Versand gilt für alle Produkte von NEW WAVE. Der Versand nach der neuen Methode bedeutet, dass dieser direkt von unserem Lieferanten zu dir erfolgt

Willst du wissen warum? Hier erfährst du mehr über die New-School-Versandmethode: new-wave.amsterdam/how-it-works

Liefergebiet Lieferzeit
Vereinigte Staaten & Kanada 5-20 Tage
Vereinigtes Königreich, Deutschland, Niederlande, Italien, Belgien, Frankreich, Luxemburg, Schweiz, Österreich 6-20 Tage
Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland 8-22 Tage
Übriges Europa 10-25 Tage
Japan, China, Hongkong, Süd-Korea, Singapur 10-20 Tage
Australien, Neuseeland 10-20 Tage
Rest der Welt 12-25 Tage

BESTELLABWICKLUNG

Wenn dein Artikel vorrätig ist, dauert es 2-4 Werktage, bis deine Bestellung bearbeitet wird, nachdem die Zahlung eingegangen und freigegeben ist. Bitte beachte, dass es in Zeiten hoher Verkaufszahlen oder bei der Einführung neuer Produkte zu kleineren Verzögerungen kommen kann – wir danken dir für deine Geduld in diesem Fall! Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Informationen, mit denen du deine Bestellung bis zur Lieferadresse verfolgen kannst. Bitte beachte, dass an Wochenenden und Feiertagen kein Versand stattfindet.

VERSANDUNTERNEHMEN

Wer dein Paket ausliefert, hängt von den Versanddienstleistern in deinem Land ab Einige der für die Paketzustellung verantwortlichen Unternehmen sind:

Leere Versandpartner

RÜCKSENDUNGEN

NEW WAVE akzeptiert Rücksendungen für alle Produkte – egal aus welchem Grund solange der Artikel und die Verpackung in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Wenn du mehr über unsere Rückgaberichtlinien wissen möchtest, schaue bitte auf unserer Seite “Rücksendungen” nach oder kontaktiere einfach info@new-wave.amsterdam. Wir bearbeiten deine Rückgabe, nachdem du uns kontaktiert hast.

STEUERN & ZÖLLE

Kunden sind für alle anfallenden Einfuhrzölle und -abgaben verantwortlich Alle Bestellungen werden frei unverzollt (DDU, Delivered Duty Unpaid) aus Asien verschickt und wir ziehen keine Mehrwertsteuer, Zölle und/oder sonstige Steuern ein und können nicht vorhersagen, wie hoch deine eventuelle Belastung sein wird. Um dein Paket abzuholen, müssen Gebühren für die Zollabfertigung bezahlt werden. Da wir in über 50 Länder versenden, kann es sein, dass in einigen Ländern zusätzliche Gebühren bei Nachnahme anfallen. In diesem Fall werden die Gebühren an den Zustelldienst gezahlt NEW WAVE zieht keine Gebühren ein und hat keinen Einfluss auf die im jeweiligen Land geltenden Abgaben.

EIGENTUM UND RISIKO

Um schnelle Versandzeiten zu gewährleisten, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder deine Bestellung stornieren, sobald deine Bestellung aufgegeben wurde. Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gemacht hast, kontaktiere uns bitte sofort per E-Mail unter info@new-wave.amsterdam. Jedes von uns angegebene Lieferdatum oder jede Lieferzeit ist nur eine bestmögliche Schätzung und NEW WAVE haftet nicht für Verluste oder Schäden, die dir durch eine vertretbare oder unvermeidbare Verzögerung der Lieferung entstehen. Sobald die Artikel in den Versand gehen, übernimmt NEW WAVE keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung von Artikeln während des Transports. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass deine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens geliefert wird, nimm bitte Kontakt mit uns auf.

FAQ

OFT GESTELLTE FRAGEN

ALLGEMEIN

Wo ist euer Hauptsitz?
NEW WAVE hat seinen Sitz in Amsterdam in den Niederlanden. Wir arbeiten jedoch mit einer modernen Versandmethode. Das bedeutet, dass wir direkt von unserem Lieferanten in Asien versenden lassen. Willst du wissen, warum wir das tun? Schau hier nach

Ich möchte euch kontaktieren. Wie erreiche ich euch?
Kein Problem! Wir sind direkt über unseren Chat oder unter info@new-wave.amsterdam erreichbar.

Ich habe eine E-Mail an den Kundenservice geschickt, wie lange dauert es bis zur Antwort?
Bei E-Mails kannst du mit einer Antwort innerhalb von 24-48 Stunden rechnen. Unsere Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag erreichbar.

Nehmt ihr ausverkaufte Artikel wieder auf?
Einige Artikel werden hin und wieder nachbestellt, es gibt aber auch Artikel. Diese sind jedoch sehr exklusiv und können nicht nachbestellt werden, wenn sie ausverkauft sind. Wir raten dir, unsere Social-Media-Seiten im Auge zu behalten und dich für den Newsletter anzumelden, um Benachrichtigungen über mögliche Nachbestellungen zu erhalten.

FRAGEN ZU BESTELLUNG UND VERSAND

In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden in fast alle Länder – kostenlos Bitte kontaktiere uns unter info@new-wave.amsterdam Wenn dein Land nicht auf unserer Liste ist Vielleicht können wir etwas für dich tun!

Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja, unser Versand ist absolut kostenlos. Alle Schätzungen zur Lieferzeit, die bei der Bestellung angegeben werden, basieren auf den durchschnittlichen Versandzeiten in dein Land. Wir weisen jedoch darauf hin, dass es viele Faktoren gibt, die die Lieferzeiten beeinflussen können.

Bitte rechne daher eventuell mit 1-7 Tagen zusätzlicher Lieferzeit (in geschäftigen Zeiten, z.B. in den Ferien, kann etwa die Zollabwicklung etwas länger brauchen). Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder dem Bestellablauf hast. Kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren.

Was ist der Expressversand?
Möchtest du dein Paket so schnell wie möglich erhalten? Wenn du die Option Expressversand wählst, erhältst du deine Bestellung innerhalb von 2-7 Werktagen. Bitte beachte jedoch, dass du die Versandkosten nicht erstattet bekommst, wenn du dein Paket zurückschickst.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Zahlung abgeschlossen ist und deine Bestellung in Bearbeitung ist, erhältst du automatisch Informationen zu deiner Bestellung zugeschickt.

Hallo! Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter info@new-wave.amsterdam.. Unsere Mitarbeiter werden dich gerne über deine Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum informieren.

Muss ich irgendwelche Zölle oder Steuern bezahlen?
Wir haben gute Nachrichten! Aufgrund der sehr engen Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten ist die Wahrscheinlichkeit, dass bei deiner Bestellung nach Bezahlung und Versand zusätzliche Gebühren anfallen, praktisch gleich null.

In dem extrem seltenen Fall (meist bei Großhandelsbestellungen), dass dies doch vorkommt, ist NEW WAVE jedoch nicht verantwortlich für die Zahlung solcher Zölle oder Steuern, die im Zielland zu deiner Bestellung hinzugefügt werden, sondern diese liegt vollständig in der Verantwortung des Käufers. Wenn es Probleme damit gibt. Kontaktiere uns bitte, wir finden vielleicht eine Lösung für dich.

Das bestellte Kleidungsstück ist beschädigt angekommen, was nun?
Auch hier gilt, kontaktiere uns bitte unter info@new-wave.amsterdam und wir werden uns umgehend darum kümmern.

RÜCKSENDUNGEN & ERSTATTUNG

Wie sehen die Rückgabebedingungen aus?
Unsere Rückgabegarantie berechtigt dich, die Ware aus beliebigen Gründen zurückzusenden. Du hast das Recht, das Paket zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen, aber das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unbenutzt an uns zurückgeschickt werden Die gesamte Originalverpackung, Preisetiketten usw. müssen mit dem Produkt zurückgegeben werden, ohne dass daran Änderungen vorgenommen wurden.

Ich möchte etwas zurücksenden. Was muss ich tun?
Rücksendungen werden für alle Artikel ohne Angabe von Gründen akzeptiert, solange der Artikel und die Verpackung in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Du kannst uns auch unter info@new-wave.amsterdam kontaktieren, um dir bei der Rückgabe behilflich zu sein.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, schicken wir dir eine E-Mail, um dich zu benachrichtigen, dass der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen ist. Wir informieren dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware bei uns.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Falls deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist es möglich, diese zu ändern oder zu stornieren. Ab dem Zeitpunkt, ab dem deine Bestellung in Bearbeitung ist, ist es jedoch nicht mehr möglich, deine Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Ich habe eine Bestellung während des Sales aufgegeben. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Alle Bestellungen, die während eines Sales oder mit einem Rabatt aufgegeben werden, sind endgültig und können daher nicht zurückgegeben werden.

Ich vermisse einen Artikel in meiner erhaltenen Bestellung. Was nun?
Mach dir keine Sorgen, wenn du einen Artikel in deiner Bestellung vermisst. Um eine optimale Versandzeit zu gewährleisten, werden die Bestellungen gelegentlich separat zu dir nach Hause geliefert.

ZAHLUNGEN

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren sichere Zahlungen über Paypal, IDEAL, Stripe, Bitcoin, Bancontact, Giropay und alle gängigen Kredit- und Debitkarten über unser sicheres Zahlungsgateway.

Was ist mit Western Union oder Banküberweisungen?
Sorry, wir akzeptieren keine Zahlungen mit Western Union oder per Überweisung.

RÜCKSENDUNGEN

Rücksendungen oder Umtausch sind bis zu 14 Kalendertage nach Erhalt deiner Bestellung möglich.

So funktioniert es:

  • Bitte schicke uns eine E-Mail (hier klicken) und wir schicken dir alle Informationen, die du für die Rücksendung der Ware benötigst.
  • Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir deine Anfrage.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Wir bieten kostenlose Rücksendungen bei Zahlung mit PayPal an. Du hast nicht mit PayPal bezahlt? Dann trägst du die Kosten für die Rücksendung selbst.

Hast du noch Fragen? Kontaktiere uns einfach unter: info@new-wave.amsterdam. Wir helfen dir gerne weiter 🙂

Du möchtest die Rücksendekosten für eine mit PayPal bezahlte Bestellung erstattet bekommen? Klicke einfach hier, um den PayPal-Service zu aktivieren.

Hast du den Service bereits aktiviert? Dann klicke auf den Button unten, um die Rückerstattung zu beantragen.

RÜCKSENDEKOSTENERSTATTUNG MIT PAYPAL
ZAHLUNGSMETHODEN

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN BEI NEW WAVE AMSTERDAM

NEW WAVE bietet eine Reihe verschiedener Zahlungsmethoden an.

Zu den Zahlungsmethoden gehören PayPal, Credit cards, Bitcoin, Sofort, Bancontact, Giropay und IDEAL.

ZAHLUNGSKONDITIONEN

ZAHLUNGSKONDITIONEN

Wie hoch ist der Betrag in meiner Währung?
Belastungen werden in Euro vorgenommen. Der Preis für deine Bestellung bzw. die Waren wird auf Basis des Wechselkurses der Europäischen Zentralbank geschätzt Das bedeutet, dass die Gesamtsumme von der auf unserer Webseite angegebenen Summe aufgrund der unterschiedlichen Wechselkurse der Acquiring-Bank und der ausgebenden Bank abweichen kann. Der Gesamtbetrag in deiner Währung wird am Ende des Bestellvorgangs angezeigt.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Du kannst unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen hier einsehen: AGB

Du hast die gesuchte Antwort nicht gefunden? Dann schreibe uns einfach eine Nachricht und wir melden uns bei dir.

Kontaktiere uns hier: info@new-wave.amsterdam

Öffnungszeiten: 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr